[{"data":1,"prerenderedAt":-1},["ShallowReactive",2],{"job-500584":3,"similar-jobs-500584":38},{"id":4,"title":5,"slug":6,"description":7,"company":8,"addresses":13,"workfields":15,"education":19,"employment":22,"salary":25,"answer_form_iframe_url":26,"share_links":27,"open_graph_tags":32,"meta_tags":36},500584,"Customer Journey & Lifecycle Expert","customer-journey-lifecycle-expert","\u003Cp>\u003Cstrong>O roli\u003C/strong>\u003C/p>\u003Cp>Hledáme člověka, který bude odpovídat za \u003Cstrong>rozvoj a udržení vztahu se zákazníky napříč jejich celým životním cyklem\u003C/strong> – od prvního nákupu přes onboarding a aktivaci až po obnovu smluv, retenci a případný návrat zákazníka.\u003C/p>\u003Cp>Chceme, aby zákaznická komunikace nebyla jen sérií jednotlivých kampaní, ale tvořila \u003Cstrong>smysluplnou a personalizovanou zákaznickou cestu\u003C/strong>, která reaguje na potřeby, chování a aktuální situaci zákazníka.\u003C/p>\u003Cp>Tvým úkolem bude tyto cesty navrhovat, rozvíjet a optimalizovat tak, aby přinášely hodnotu zákazníkům i Direct Group.\u003C/p>\u003Cp>\u003Cstrong>Co budeš dělat\u003C/strong>\u003C/p>\u003Cp>\u003Cstrong>Řídit zákaznický životní cyklus\u003C/strong>\u003C/p>\u003Cul>\u003Cli>Vlastnit zákaznické cesty od welcome a onboardingu přes engagement až po retenci a win-back.\u003C/li>\u003Cli>Definovat, co chceme v jednotlivých fázích vztahu se zákazníkem dosáhnout a jaké aktivity tomu mají pomoci.\u003C/li>\u003Cli>Navrhovat automatizované zákaznické cesty reagující na čas, události a chování zákazníků.\u003C/li>\u003Cli>Zajišťovat, aby jednotlivé komunikace dávaly smysl a navazovaly na sebe.\u003C/li>\u003C/ul>\u003Cp>\u003Cstrong>Rozvíjet retenci a řídit obnovy smluv\u003C/strong>\u003C/p>\u003Cul>\u003Cli>Odpovídat za úspěšnost obnov smluv, retenci a snižování churnu.\u003C/li>\u003Cli>Identifikovat příčiny odchodů a společně s Analytics hledat možnosti jejich prevence.\u003C/li>\u003Cli>Navrhovat retenční strategie, preventivní aktivity a scénáře pro rizikové zákazníky.\u003C/li>\u003Cli>Rozvíjet win-back aktivity pro zákazníky, kteří odešli.\u003C/li>\u003C/ul>\u003Cp>\u003Cstrong>Zvyšovat zákaznický engagement\u003C/strong>\u003C/p>\u003Cul>\u003Cli>Hledat způsoby, jak zákazníkům průběžně ukazovat hodnotu produktů a služeb Direct Group.\u003C/li>\u003Cli>Rozvíjet využívání digitálních služeb, aplikace Direct Svět a zákaznických benefitů.\u003C/li>\u003Cli>Navrhovat a testovat aktivity, které zvyšují aktivitu, spokojenost a dlouhodobou loajalitu zákazníků.\u003C/li>\u003Cli>Spolupracovat s Customer Value & Growth Leadery na propojení zákaznických cest s relevantními obchodními příležitostmi.\u003C/li>\u003C/ul>\u003Cp>\u003Cstrong>Převádět strategii do fungujících journeys\u003C/strong>\u003C/p>\u003Cul>\u003Cli>Definovat cílové skupiny, zákaznické potřeby, triggery, obsah a očekávané výsledky jednotlivých journeys.\u003C/li>\u003Cli>Spolupracovat s CRM Journey & Automation Specialistou na jejich realizaci v Meiro.\u003C/li>\u003Cli>Společně s analytikem vyhodnocovat výsledky a průběžně optimalizovat zákaznické cesty.\u003C/li>\u003Cli>Aktivně hledat možnosti využití \u003Cstrong>automatizace a AI\u003C/strong> pro efektivnější a relevantnější komunikaci.\u003C/li>\u003C/ul>\u003Cp>\u003Cstrong>Ty vlastníš zákaznickou cestu a její výsledky. CRM Journey & Automation Specialist zajišťuje její technickou realizaci.\u003C/strong>\u003C/p>\u003Cp>\u003Cstrong>Koho hledáme\u003C/strong>\u003C/p>\u003Cp>Zkušeného člověka, který dokáže propojit \u003Cstrong>zákaznickou zkušenost, business, data a CRM\u003C/strong>.\u003C/p>\u003Cp>Měl/a bys:\u003C/p>\u003Cul>\u003Cli>mít zkušenost s Customer Lifecycle Managementem, CRM, Retention, Customer Experience nebo podobnou rolí,\u003C/li>\u003Cli>rozumět zákaznickému životnímu cyklu, retenci, churnu a principům obnovy smluv,\u003C/li>\u003Cli>umět samostatně navrhovat zákaznické cesty a převzít odpovědnost za jejich výsledky,\u003C/li>\u003Cli>mít silné analytické myšlení a rozhodovat se na základě dat,\u003C/li>\u003Cli>přemýšlet \u003Cstrong>customer-first\u003C/strong>, ne pouze optikou jednotlivých kampaní,\u003C/li>\u003Cli>umět spolupracovat s produktovými, obchodními, analytickými a technologickými týmy,\u003C/li>\u003Cli>aktivně využívat AI a hledat příležitosti pro automatizaci a zlepšování zákaznické zkušenosti.\u003C/li>\u003C/ul>\u003Cp>Zkušenost s \u003Cstrong>Meiro nebo podobnou CRM/CDP platformou\u003C/strong> je výhodou, nikoliv podmínkou.\u003C/p>\u003Cp>\u003Cstrong>Jak poznáme úspěch\u003C/strong>\u003C/p>\u003Cp>Ne podle počtu odeslaných kampaní.\u003C/p>\u003Cp>Zajímá nás především:\u003C/p>\u003Cp>\u003Cstrong>Retention ↑ · Renewal Rate ↑ · Churn ↓ · Customer Engagement ↑ · Customer Lifetime Value ↑\u003C/strong>\u003C/p>\u003Cp>A dlouhodobě schopnost vytvořit \u003Cstrong>automatizovaný, personalizovaný a měřitelný systém péče o zákazníky\u003C/strong>, který podporuje jejich spokojenost, loajalitu a dlouhodobou hodnotu.\u003C/p>\u003Cp>\u003Cstrong>Jednou větou\u003C/strong>\u003C/p>\u003Cp>\u003Cstrong>Tvým úkolem je zajistit, aby vztah zákazníka s Direct Group nekončil nákupem produktu, ale dlouhodobě se rozvíjel – a aby zákazník měl důvod s námi zůstat.\u003C/strong>\u003C/p>",{"id":9,"name":10,"logo":11,"about":12},9234,"Direct group","https://app.recruitis.io/file/loga-fJ68z3DzQa","Lehkost naplno",[14],"Pod Dráhou 1636/1, Praha, CZ",[16],{"id":17,"name":18},"1604","CRM specialista",{"id":20,"name":21},-1,"Vzdělání není podstatné",{"id":23,"name":24},0,"Práce na plný úvazek",null,"https://app.recruitis.io/answer/form/k8OcqXsMVhyGXNtSd6uABf4YZMYfGwuw/cs?portal=1&csid=1013",{"facebook":28,"twitter":29,"linkedin":30,"email":31},"https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u={URL}","https://twitter.com/intent/tweet?url={URL}","https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url={URL}","mailto:?subject=Podívej se na pozici Customer Journey & Lifecycle Expert - vypadá zajímavě!&body=Narazil(a) jsem na inzerát pro Customer Journey & Lifecycle Expert a napadlo mě, že by tě to mohlo zajímat. Tady je odkaz: {URL}",{"twitter:card":33,"og:type":34,"og:title":5,"og:description":35,"og:image":11},"summary","website","O roliHledáme člověka, který bude odpovídat za rozvoj a udržení vztahu se zákazníky napříč jejich celým životním cyklem – od prvního nákupu přes onboarding a aktivaci až po obnovu smluv, retenci a případný…",{"canonical":37},"https://pracevpraze.cz/inzerat/500584-customer-journey-lifecycle-expert",[39,56,73,89,101],{"id":40,"title":41,"answer_count":42,"company":43,"slug":47,"address":48,"employment":49,"workfields":52,"salary_formatted":25},501037,"Brigádník – podpora partnerské agendy a Streamu",12,{"id":44,"name":45,"logo":46},374,"Seznam.cz, a.s.","https://app.recruitis.io/images/no_avatar_company.png","brigadnik-podpora-partnerske-agendy-a-streamu","Radlická 3294, Praha, CZ",{"id":50,"name":51},6,"Brigáda",[53],{"id":54,"name":55},"1","Administrativa",{"id":57,"title":58,"answer_count":59,"company":60,"slug":63,"address":64,"employment":65,"workfields":66,"salary_formatted":25},501031,"Brigáda - Svoz nákupních vozíků (Znojmo)",1,{"id":61,"name":62,"logo":46},9595,"ATALIAN CZ s.r.o.","brigada-svoz-nakupnich-voziku-znojmo","Znojmo, CZ",{"id":50,"name":51},[67,70],{"id":68,"name":69},"28","Služby",{"id":71,"name":72},"2810","Uklízečka",{"id":74,"title":75,"answer_count":23,"company":76,"slug":79,"address":80,"employment":81,"workfields":82,"salary_formatted":25},501087,"Data & AI IT Trainee (f/m)",{"id":77,"name":78,"logo":46},5471,"T-Mobile Czech Republic a.s.","data-ai-it-trainee-f-m","Tomíčkova 2144/1, Praha 4, CZ",{"id":50,"name":51},[83,86],{"id":84,"name":85},"12","IS/IT: Software - Vývoj a obsluha aplikací",{"id":87,"name":88},"1221","Trainee",{"id":90,"title":91,"answer_count":59,"company":92,"slug":94,"address":95,"employment":96,"workfields":97,"salary_formatted":25},501043,"Account Manager pro region Morava",{"id":9,"name":93,"logo":46},"Direct auto Brno s.r.o.","account-manager-pro-region-morava","Žarošická 4308/21, Brno-Vinohrady, CZ",{"id":23,"name":24},[98],{"id":99,"name":100},"2508","Obchodní zástupce",{"id":102,"title":103,"answer_count":104,"company":105,"slug":108,"address":109,"employment":110,"workfields":111,"salary_formatted":118},501051,"Specialista/ka oceňování nemovitostí",3,{"id":106,"name":107,"logo":46},9629,"Air Bank a.s.","specialista-ka-ocenovani-nemovitosti","Nové sady 996/25, Titanium vchod C, Brno-město, CZ",{"id":23,"name":24},[112,115],{"id":113,"name":114},"2","Bankovnictví a finanční služby",{"id":116,"name":117},"3010","Odhadce nemovitostí","40 000 - 55 000 CZK"]